Le site urban-spa.fr est propriété de URBAN SPA, marque déposée, représenté par le responsables M. Nicolas BALOS, l'activité de séjour détente et romantique à Troyes est sous le numéro SIREN : 527728356
Le Programme privilège Urban Spa a pour objectif de récompenser les clients fidèles en leur offrant des avantages exclusifs, notamment des remises, des options gratuites, et des priorités de réservation. Ces avantages sont accessibles moyennant une adhésion au programme selon les modalités décrites dans les présentes conditions générales. Il est primordial d'accepter ce programme comme principe de club privé d'adhérents qui bénéficient d'avantages et privilèges exclusifs et que pour la bonne tenue de l'organisation et des avantages et afin de ne pas pénaliser l'ensemble du public, seulement 33 membres adhérents ne pourront être acceptés.
Toute personne majeure peut adhérer au Programme privilège Urban Spa en souscrivant un abonnement payant via le site officiel (https://www.urban-spa.fr/programme-fidelite). L’adhésion implique un engagement de 12 mois minimum la première année, renouvelable par tacite reconduction. À l’issue de cette période initiale, l’adhérent peut résilier son abonnement à tout moment par courrier recommandé, email, ou SMS, sous condition d’obtenir une confirmation de réception de la part d’Urban Spa, et en respectant un préavis de 30 jours. Le paiement de l’adhésion s’effectue exclusivement par carte bancaire via la plateforme Stripe. L’adhésion est nominative et non transmissible.
Les avantages sont utilisables exclusivement pour des réservations effectuées via le site officiel d’Urban Spa.
Les réservations pour les créneaux journaliers sont disponibles uniquement en dernière minute (dans les 5 jours précédant la date souhaitée) et non applicables les vendredis, samedis, jours fériés, veilles de jours fériés, ou lors de dates spéciales (saint valentin, période des nuits de champagne). L'adhérent devra effectuer une demande par écrite pour choisir le jour et le créneau souhaité. Un contrat de location et dépôt de garantie devront tout de même être validés. De plus, cette possibilité n'est offerte que pour 1 fois par mois maximum par adhérent et 5 fois maximum par an par adhérent. A cette occasion, et pour des raisons d'organisation de terrain, il est probable que le linge de bain ne puisse pas être fourni. Il est alors vivement conseillé aux adhérents d'apporter leur linge de bain pour ces réservations de créneau en journée. Le prix des nuits dates spéciales seront identiques au prix affichés en cours sur le site internet urban-spa.fr. Il sera possible de bénéficier des 15% de remise spéciale en tant qu'adhérent. Le prix des accès en journée (matinée ou après midi) sera proposé au prix de 129€.
Les avantages ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ou offres en cours.
Les options offertes lors des réservations effectuées (arrivée anticipée, départ tardif, formule romantique), seront proposées dans les mêmes conditions que les séjours urbanspa classiques et elles seront mise en place gratuitement, uniquement si une demande écrite (email ou sms) a été formulée au préalable, afin que l'information soit plus facilement accessible par le prestataire de terrain.
Pour la priorité sur les dates très demandées, urbanspa bloquera au préalable ces dates. A chaque fois, 1 mois avant la date, urbanspa enverra un email et/ou sms aux adhérents afin de les prévenirs que les préventes sont ouvertes. Les adérents auront alors 7 jours pour manifester leur intérêts. C'est alors le premier à se manifester qui sera servi. L'adhérent indique par écrit qu'il est intéressé. Urbanspa lui adresse alors un lien de réservation par email avec contrat de location et paiement du séjour à valider. L'adhérent devra alors valider ces deux élements dans l'heure qui suit, au risque que urbanspa propose la date à d'autres adhérents intéressés. Passer ce délais de 7 jours, dès le 8e jour, les dates seront alors ouvertes à la réservation au grand public. Il y aura toujours 8 dates sélectionnées. Les dates sont : Saint-Valentin (14 février), dimanche de Pâques = date variable selon l’année), 30 avril (veille de la fête du travail, 7 mai (veille du 8 mai, Victoire 1945), veille Fête Nationale (13 juillet veille du 14), 14 août (veille de l'assomption), 31 octobre (veille toussaint 1er novembre) et 31 décembre (Réveillon du Nouvel An). Il sera possible de modifier ces dates par la suite mais il y aura toujours 8 dates à forte demande qui seront proposées.
Pour les priorités sur les dates très demandées ou les créneaux en journée, Urban Spa garantit la disponibilité d'au moins deux logements répondant à ces conditions, ou 1 seul si l'autre a déjà été réservé par un membre du programme privilège. Si un appartement est conservé pour le grand public, alors les deux autres seront proposés pour les membres du programme privilège. Pour donner un exemple. Il est possible que 3 adhérents au programme privilège puissent profiter des avantages lors de la même date, si les 3 logements sont consacrés à ces conditions. Mais il est également possible que seulement 2 logements y soient consacrés et par conséquent, seulement 2 adhérents pourront profiter des avantages à la même date. Urbanspa pourra conserver 1 seul appartement maximum pour d'autres programmes, rénovation, travaux ou accès grand public.
Urban Spa se réserve le droit de modifier ou suspendre temporairement les avantages en cas de force majeure ou d’indisponibilité.
Le paiement de l’adhésion s’effectue exclusivement par carte bancaire via la plateforme Stripe, soit par prélèvement mensuel (19 €) ou en un paiement unique annuel (200 €).
En cas de défaut de paiement, Urban Spa procédera à une relance par email et SMS. Si le paiement n’est pas régularisé dans un délai de 30 jours suivant la première relance, une seconde relance sera effectuée.
Si, à l’issue de cette 2e relance, le paiement n’est toujours pas effectué dans les 10 jours, Urban Spa se réserve le droit d’utiliser la carte bancaire fournie lors d’une réservation précédente (paiement ou pré-autorisation en guise de dépôt de garantie) pour recouvrer les sommes dues. Pendant toute la durée du défaut de paiement et dès le premier jour, les avantages du programme seront annulés et gelés pour l'adhérent et une procédure de recouvrement engagée.
Urban Spa s’engage à fournir les avantages prévus dans le cadre du programme. Toutefois, Urban Spa ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité temporaire de certains avantages ou services due à des circonstances imprévues ou cas de force majeur.
Urban Spa ne pourra être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des avantages ou d’un non-respect des conditions d’utilisation par l’adhérent.
En cas de modification des offres, notamment de la part des partenaires, Urban Spa s’efforcera de négocier de nouveaux avantages pour ses adhérents. Cependant, Urban Spa ne peut garantir la continuité ou l'équivalence exacte de ces privilèges, ceux-ci dépendant de tiers indépendants. Par conséquent, une résiliation de l’abonnement pour ce motif ne pourra être acceptée, en particulier lorsque les modifications des privilèges surviennent indépendamment de la volonté d’Urban Spa.
Les prix, conditions et services proposés par Urban Spa peuvent être modifiés à tout moment. Ces modifications pourraient constituer un motif valable de résiliation uniquement si l’abonnement a moins d’un an, sauf si ces changements résultent de facteurs externes échappant à la responsabilité d’Urban Spa, tels qu’une inflation soudaine, une augmentation des coûts de production ou de fonctionnement sans avoir obtenue des informations au préalable, ou des décisions prises par des partenaires.
En cas de fraude, tentative de fraude ou d’utilisation abusive du programme, Urban Spa se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’adhésion sans préavis.
L’adhésion peut être résilée à tout moment après la période initiale de 12 mois, moyennant un préavis de 30 jours. La résiliation doit être effectuée par courrier recommandé, email ou SMS, sous condition d’obtenir une confirmation de réception de la part d’Urban Spa. En cas de non-paiement des frais d’adhésion, Urban Spa se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’adhésion selon les modalités décrites à l’Article 5.
Aucun remboursement, dédommagement ou avantage ne pourra être exigé d’Urban Spa en cas de demande de résiliation, même dans les situations où le tarif de l’abonnement ou les services inclus seraient modifiés.
les informations nécessaires à la gestion du programme sont traitées conformément à la législation en vigueur et que les adhérents disposent de droits sur leurs données. Toutes les transactions de paiement sont gérées par Stripe, qui assure la collecte, le stockage et la sécurité des données bancaires conformément à sa propre politique de confidentialité. Urban Spa n’a aucun accès aux informations de paiement excepté des actions de recouvrement possible.
Urban Spa se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Les adhérents seront informés de toute modification au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, les parties conviennent que le tribunal compétent sera celui de Troyes.
Pour toute question relative au Programme privilège, veuillez contacter Urban Spa à l’adresse suivante : contact@urban-spa.fr.
Voici le site internet URBANSPA pour réserver vos séjours et accéder aux conditions du séjour : https://www.urban-spa.fr/